Gemeinsam zur kommunalen Chatbot-Plattform.

Seit September 2026 ist der Chatbot für Kommunale Jobcenter kein Pilotprojekt mehr, sondern im echten Einsatz. Bürgerinnen und Bürger bekommen direkt und rund um die Uhr Antworten auf ihre Fragen, mehrere Jobcenter nutzen dieselbe Plattform mit ihren eigenen Inhalten. Die K4K eG koordiniert das Gemeinschaftsprodukt und bringt weitere Kommunen an Bord.

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Übersicht

Das Projekt auf einen Blick

Umsetzungszeitraum

2024 – 2026 · Produktivbetrieb ab September 2026

Region

Hessen, mit bundesweiter Ausweitung

Teilnehmende Organisationen

16 Mitglieder

Status

Projektstufe 3 – Einführung in Vorbereitung

Federführung

K4K eG

Worum es geht

Vom Pilotprojekt zur festen Lösung

Der Chatbot für Kommunale Jobcenter ist als gemeinsames Vorhaben mehrerer hessischer Jobcenter entstanden. Er beantwortet Bürgerinnen und Bürgern direkt und rund um die Uhr Fragen zu Leistungen und Zuständigkeiten, mandantenfähig, sodass jedes teilnehmende Jobcenter eigene Inhalte pflegt. Seit September 2026 läuft die Plattform im echten Betrieb, weitere Kommunen können sich anschließen.

Zielsetzung

Automatisieren: Wiederkehrende Bürgeranfragen automatisiert und rund um die Uhr beantworten.
Entlasten: Fachkräfte von Routineauskünften entlasten und Freiräume für komplexe Fälle schaffen.
Zugänglich machen: Bürgerservice mehrsprachig und barrierearm gestalten.
Bündeln: Eine gemeinsame fachliche Grundlage schaffen, statt vieler Insellösungen je Kommune.
Teilen: Aufwand, Kosten und Wissen interkommunal organisieren.

Projektverlauf

Roadmap

Von der gemeinsamen Erarbeitung zum gemeinschaftlichen Produktivbetrieb.

Bedarf& Konzept

Abgeschlossen

Anforderungen derJobcenter erhoben, typische Anliegen-Gruppen definiert.

Workshops& Basisversion

Abgeschlossen

Chat- und Voicebot-Lösung gemeinsam mit dem Entwicklungsteam erprobt.

Vertragswerk& Einführungsplanung

Aktuell

Interessenbekundung bis 30. Juni 2026, Abstimmung des gemeinsamen Vertragswerks.

Wellenweiser Rollout

Ab Juli 2026

Onboarding in Wellen zu je drei Organisationen.

GemeinschaftlicherProduktivbetrieb

Geplant

Laufender Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung in der Produkt-Community.

WARUM GEMEINSCHAFTLICH

Eine Basis, viele Kommunen

100 %
Kommunal

Entwickelt von Kommunen für Kommunen. Alle Ergebnisse zum Vorteil der Gemeinschaft.

Vergabefrei
nutzbar

Als Gemeinschaftslösung rechtssicher und unkompliziert einsetzbar, ohne aufwändige Einzelausschreibung.

Geteilte Kosten & Aufwand

Die Basisversion wird einmal zentral entwickelt und gepflegt – die Last verteilt sich auf viele Schultern.

Gemeinsam & praxisnah

Aus echten Bedarfen alltagsnah mit echten Expertinnen und Experten entwickelt.

wer macht mit

Beteiligte Mitgliedsorganisationen

Im Chatbot-Projekt bringen kommunale Jobcenter ihre fachliche Praxis direkt ein. Dieses Know-how bündelt die K4K und formiertes zu wirksamen Lösungen.